↑そんな時は「Amazonカスタマーサービス」に連絡しましょう！
商品が届かない時は何かしらのトラブルが起きている可能性が高いです。Amazonも人が運営しているので間違いはおきます。
そこで、本記事では《Amazonで注文した荷物が届かない時の対処法をわかりやすく解説します【2020最新】》について書いていきます。
Amazonの商品が届かない原因とは？
数日経つのに荷物が届かない…なんで！？
1番多いトラブルとしては「配送業者」による「配送トラブル」があります。
- 配送中に商品を紛失した
- 配送車が事故にあって商品が破損した
このような原因の他、自分で注文をするときに住所を間違えてしまっているなど考えられます。
配送状況を確認してから問い合わせよう
Amazonのトップにある「注文履歴」を選択します。アプリの場合は、左上のメニューバーを選択すると表示されます。
そして、商品の横に表示される配送状況を確認していきます。
配送状況は3種類あります。
- 出荷準備中
- 発送済み
- 配達またはポスト投函が完了しました
「出荷準備中」は発送されていない状態です。「発送済み」はまだ配送中で、到着予定日が確認できます。到着予定日が過ぎているのに届かない場合は問い合わせましょう。
「配達またはポスト投函が完了しました」が表示されているのに荷物が届いていない場合は、宅配ボックス・郵便箱の確認と同居者へ確認、届け先住所が間違っていないかを再度チェックしましょう。
それでも問題が見当たらない場合は、カスタマーサービスに問い合わせましょう。
広告
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる手順の解説
パソコンからのカスタマーサービスへの連絡方法を記載しますが、基本的にスマホアプリからもやることは同じです。
手順1 : カスタマーサービスページを開く
Amazonサイトのトップにある「ヘルプ」を選択する
※スマホアプリの場合は左上のメニュー選択後、1番下に「カスタマーサービス」メニューがあります。
手順2 : ヘルプの下段からカスタマーサービスを選択
ヘルプページにいき、一番下までスクロールすると上記画面があるので、①問題が解決しない場合は を選択後、②カスタマーサービスに連絡 を選んでください。
※スマホアプリの場合はメニューからカスタマーサービスを選択後、一番下にある「カスタマーサービスに連絡」をタップ。
手順3 : 問い合わせたい商品・問い合わせ内容・問い合わせ方法を選択
フォーム入力手順（パソコン）
- 注文後の商品についてのタブを選択
- 購入した商品が表示されるので、問い合わせをしたい商品を選択
- お問い合わせ内容を選択（配送について・商品に問題があった等）
- お問い合わせ方法を選ぶ（今回はEメール）
フォーム入力手順（スマホアプリ）
- Eメールでのお問い合わせをタップ
- お問い合わせ内容をタップ
- 問い合わせたい商品をタップ
- 「お問い合わせを続ける」ボタンをタップ
手順4 : 詳細を入力してメールを送信する
- 注文番号
- （わかる場合）配送業者名
- （わかる場合）お問い合わせ伝票番号
- 問い合わせ内容
上記を記入して、「メールを送信ボタン」を押します。その後、Amazonから連絡くるまで待ちましょう。
※スマホアプリも同様に詳細を入力してメールを送信しましょう。
カスタマーサービスは24時間対応しているので、夜に問い合わせても朝には連絡が来ていたりします。凄いですよね。
Amazonで注文した商品が届かない時の対処法まとめ
本記事では《Amazonで注文した荷物が届かない時の対処法をわかりやすく解説します【2020最新】》について書いてきました。
Amazonで注文した商品が届かない時は、まず「配送状況」を確認してから問い合わせましょうね。
急ぎの場合は「電話」で問い合わせても良いですね。以前、荷物が届かなくて電話したところ、ご迷惑をお掛けしたお詫びでAmazonから「300ポイント」をいただきました。
やはり、Amazonは神でした( ・∇・)！
Amazonで買い物をするときはギフト券にチャージ（入金）をすると、最大2.5%ポイントがもらえるのでお得に買い物ができます。
▼お得に賢く買い物しよう！▼
